Slecht nieuws vertellen aan een goede relatie?
Soms kan je er niet omheen: je moet slecht nieuws brengen aan een goede relatie, bijvoorbeeld een klant. Hoe doe je dit zonder de relatie te laten verslechteren?
Een good cop, bad cop routine kan heel nuttig zijn voor dit soort situaties. Als jij degene bent die het meest intensieve contact heeft met de relatie, speel jij de good cop en breng jij de klant al het goede nieuws. Een collega – bijvoorbeeld “de financiële man” – is de bad cop en brengt het slechte nieuws (“omdat u te laat heeft betaald, kunnen we helaas niet…”). Dit stelt jou in staat om tegen de klant te zeggen: “Ja, mijn collega is daar heel secuur in… Maar als u vandaag nog betaalt, dan zal ik mij er persoonlijk voor inzetten dat alles goed komt…”
Resultaat door op deze manier slecht nieuws te brengen
Jij wordt gezien als iemand die sympathiek is. Door niet zelf het slechte nieuws te brengen voorkom je dat jij geassocieerd wordt met dat slechte nieuws.
Waarom werkt slecht nieuws brengen op deze manier wél?
We kunnen het vaak niet laten om de boodschapper met de positieve dan wel negatieve gevoelens rondom het bericht te associëren. We hebben de neiging om mensen die ons slecht nieuws brengen een stuk minder aardig te vinden, ook al hebben zij aan het nieuws zelf part noch deel.
Wie dit met succes toepassen
Veel adviesbureaus maken gebruik van de hierboven beschreven werkwijze. Wanneer het aankomt op ‘vervelende’ zaken als offertes, contractonderhandelingen en facturen, verschijnt ineens de ‘financiële man’ ten tonele die de rol van bad cop vertolkt. Hij stelt de moeilijke vragen en zegt dingen als: ‘tja, dat kost dan wel ietsje meer’. Zo blijft de vertrouwensrelatie tussen de consultant en de klant intact.
Elke week stuurt Debatrix een overtuigtip waarmee jij je arsenaal aan overtuigingstrategieën kan vergroten! Meld je hier aan om ze elke woensdagmiddag per e-mail te ontvangen!
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!