Je collega heeft een naam hoor!
Wanneer we spreken namens een organisatie trappen we er allemaal in. We spreken namens ‘wij’ en ‘ons’ en merken al net zo gemakkelijk op dat ‘een collega’ er mee bezig is. Dit is vage taal die afstand creëert tussen de organisatie en met wie je praat. Het klinkt erg onpersoonlijk en het maakt het voor de klant moeilijker een relatie met de organisatie op te bouwen.
Wanneer je over een collega praat, noem die collega dan zo veel mogelijk bij naam. Tutoyeer ‘m zelfs! Je zorgt ervoor dat de organisatie die je vertegenwoordigt aantoonbaar uit mensen bestaat. Hierdoor is het voor degene die je iets vertelt makkelijker begrip op te brengen dat iets tijd nodig heeft, zorgvuldigheid vraagt en de maximale aandacht krijgt.
Wie past dit goed toe?
Wie dit goed doet is Geert Wilders. Wanneer hij uitlegt dat de fractie er mee bezig is, zal hij altijd aangeven dat “Fleur, Sietse of Martin goed kijken naar het dossier” of “persoonlijk in gesprek gaan met mensen”. Waar anderen, zoals Cohen of Pechtold, graag vervallen in ‘wij’ maakt Wilders het werk persoonlijk.
Waarom is dit belangrijk?
Dit is belangrijk omdat het de organisatie een menselijk karakter geeft. Daarnaast kan het leiden tot begrip bij de klant, én zorgt het ervoor dat de klant zich sneller thuis voelt bij jouw organisatie!
Succes!
John Bijl en Tim van der Hulst
Elke week stuurt Debatrix een overtuigtip waarmee jij je arsenaal aan overtuigingsstrategieën kan vergroten. Meld je hier aan om ze elke woensdagmiddag per e-mail te ontvangen!
Ja John en Tim – zo is het precies. Hoe persoonlijker, hoe menselijker, hoe makkelijker het contact. Dank voor deze ‘reminder’!
Dank jullie wel, John en Tim!
Beste John en Tim,
bij toeval ben ik op DEBATRIX terecht gekomen.
Ik heb lang bij grote organisaties gewerkt en betrapte mij erop in de wij-vorm te gaan spreken.
Ik putte er overtuigingskracht uit.
Toen ik onenigheid kreeg met een superieur raakte ik al snel dat wij-gevoel kwijt.
Als het noemen van namen leidt tot gemakkelijker toegang tot klanten, sneller vertrouwen geeft, is het een welkom advies.
Groet,
Pieter