Wat is de beste spreekstijl bij een commercieel gesprek?
Wetenschappers van de Universiteit van Michigan publiceerden deze week een onderzoek naar het effect van spreekstijl bij commerciële gesprekken. Wat waren hun belangrijkste conclusies?
- Wanneer je vlot spreekt, met zo’n 210 woorden per minuut, ben je overtuigender dan wanneer je erg langzaam of erg snel spreekt. Hun verklaring: mensen die erg snel spreken komen onoprecht over en mensen die erg langzaam spreken niet al te slim of zelfs pedant.
- Geanimeerd en levendig spreken had nauwelijks een effect op de overtuigingskracht van de sprekers. De wetenschappers verklaren deze onverwachte conclusie door te stellen dat dit voor sommigen een positief effect had, maar voor anderen juist averechts werkte omdat het onnatuurlijk klonk. De les: blijf dicht bij jezelf en je eigen stijl.
- Mannen met een lage stem waren overtuigender dan mannen met een hoge stem; bij vrouwen maakte toonhoogte geen verschil.
- Sprekers die veel korte pauzes lieten vallen waren aanzienlijk overtuigender. Het is natuurlijk om zo’n vier tot vijf keer per minuut een pauze te laten vallen, aldus de onderzoekers. Zelfs sprekers die continu pauzes lieten vallen waren overtuigender dan sprekers die aan een stuk door praatten.
Verkeerde conclusies
Kijk uit voor misleidende koppen. Op Nu.nl stond een artikel over dit onderzoek met als titel ‘Snelle sprekers zijn minder overtuigend’. Dat staat lijnrecht op de conclusie van het onderzoek: het aanbevolen tempo van 210 woorden per minuut is ongeveer anderhalf keer het gemiddelde spreektempo en dus allerminst langzaam.
Wil je straks een aantal klanten bellen? Blijf dan dicht bij je eigen stijl maar spreek waar mogelijk met een vlot tempo en laat regelmatig pauzes vallen!
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!