Waarom je een veranderverhaal tot vervelens toe moet herhalen
Nederland snakt naar leiders die op een overtuigende manier een toekomstvisie schetsen en deze helder communiceren. In goede organisaties kun je vijf stappen lager in de hiërarchie nog steeds mensen vinden die een intelligente discussie kunnen voeren over de verandering in strategie van de organisatie. Als leider heb jij hierin de sleutelrol. 
Communicatie bij verandertrajecten
Leiders vergeten wel eens hoe belangrijk hun communicatieafdeling is bij een succesvol verandertraject. Na het moeizame traject van het formuleren van een visie verwachten de leiders regelmatig dat deze visie voor iedereen duidelijk zou moeten zijn en aanvaard moet worden.
Denk in dat geval aan het volgende sommetje:
- De totale hoeveelheid communicatie die in drie maanden naar een werknemer gaat, omvat 2.300.000 woorden of getallen.
- De communicatie over een veranderingsvisie tijdens een periode van drie maanden beslaat doorgaans 13.400 woorden of getallen.
- 13:400 / 2.300.000. Kortom: de veranderingsvisie heeft slechts een marktaandeel van slechts 0,58% in de communicatiemarkt.
Op die manier wordt een paar liter informatie gedumpt in een rivier van routinematige communicatie, waarin ze snel verwatert, verloren gaat en vergeten wordt. Terwijl jij het gevoel hebt het veranderverhaal helemaal grijs gedraaid te hebben, is het voor je collega’s misschien maar de tweede of derde keer dat ze er even iets van horen. Kortom: Er is behoefte aan vaak herhaalde en consistente communicatie uit verschillende bronnen, die duidelijk, eenvoudig en memorabel is. Jouw communicatieafdeling is hierbij essentieel!
Wat kan je zelf doen bij het communiceren van verandertrajecten?
Als leider heb jij de taak om mensen te stimuleren zich de toekomst ‘voor te stellen’ tot op het niveau dat zij zelf kunnen uitleggen wat hun eigen rol hierin zal zijn. Grijp hiervoor elke kans die je kan krijgen! Vijf minuten in een vergadering, twee minuten tijdens een gesprek in de hal, tien minuten aan het eind van een toespraak. Maak je overigens geen zorgen dat jij jouw veranderverhaal te vaak herhaalt. Er is onderzoek gedaan naar dit onderwerp. De regel is hierbij: wanneer jij het gevoel hebt jouw veranderverhaal genoeg herhaald te hebben… herhaal het dan nog eens drie keer!
Oei, haal snel de d/t fout eruit voordat iemand het merkt.
Done!
Klopt helemaal deze tip, zoals raadsleden zouden moeten weten. Na drie jaren van beleids- en begrotingsvergaderingen valt opeens het kwartje van een bepaalde oplossing. De kunst is dan weer om die oplossing ook te claimen als komend van jouw partij!
De truc is natuurlijk om te herhalen zonder dat dit gaat verhelen. Deze Amerikaanse professor legt uit waarom je nooit met de politie moet praten. De kernboodschap wordt tig keer herhaalt, maar hij houdt je wel op het puntje van je stoel.
https://www.youtube.com/watch?v=6wXkI4t7nuc
Interessant filmpje, Alex!