Wanneer sociaal bewijs dus NIET werkt
Deze week stuurde een attente tiplezer ons een mooi voorbeeld van hopeloze interne communicatie. Het mailtje was afkomstig van z’n compliance-afdeling. Strekking: “Foei! We leggen het u nog één keer uit!”
De mail sprak over regels die heel veel collega’s hadden overtreden. Zo werd bij het invullen van lange – maar niet onbelangrijke formulieren – vaak overal een standaardwaarde ingevuld. Gewoon, om er zo snel mogelijk vanaf te zijn.
Alleen bij gewenst gedrag
Onderzoek laat zien dat je beter alleen kunt benadrukken wat anderen doen als deze groep gewenst gedrag vertoont, anders werkt zulk sociaal bewijs meestal averechts. Door het mailtje zul je, zeker op momenten van stevige werkdruk, namelijk júist geneigd zijn om dat lange formulier achteloos in te vullen. Veel collega’s doen dat immers ook – zij vullen zelfs overal een standaardwaarde in. Je hoeft je dus niet eens schuldig te voelen.
Gezondheidsinstellingen, restaurants en evenementenorganisatoren opgelet: benadruk dus nooit meer het percentage no-shows, tenzij je wil dat er nóg minder mensen komen opdagen!
Betrek je communicatieafdeling
Branchevereniging Logeion publiceerde deze week een onderzoek waaruit blijkt dat slechts 18% van de communicatieprofessionals bewust gedragswetenschappelijke inzichten gebruikt in hun boodschappen. Tegelijkertijd werkt 39% van bij een organisatie waar wordt geaccepteerd dat louter rationele argumentatie NIET volstaat (29% was hierin neutraal). Situaties zoals de bovenstaande lenen zich bij uitstek om de communicatieafdeling eens te betrekken bij effectieve gedragsverandering!
Ps Het Financieele Dagblad publiceerde afgelopen week een interview met m’n collega Lars Duursma. In de rubriek Brandende Kwesties worden mensen geïnterviewd over iets wat hen niet beroepshalve raakt maar wel persoonlijk aan het hart gaat. In dit geval: hoe de overheid volgens Lars goedwillende burgers als criminelen behandelt.
En wat is dan de tip om het wel goed te doen? Tip: vertel niet alleen hoe het niet moet, maar ook hoe het wel moet 🙂
Vertel hoe het KAN, beloon wat gewenst is en maak het makkelijk om gewenst gedrag te vertonen.
Fijn en ondersteunend artikel: hoe breng ik dit tactvol de organisatie in?