VIDEO: Slecht nieuws brengen
Het is wat de meeste mensen liever niet doen: slecht nieuws overbrengen. Het is ook niet gemakkelijk, zeker niet omdat we vaak de boodschapper verwarren met de boodschap. Mensen die slecht nieuws brengen vinden we een stuk minder vriendelijk dan mensen die goed nieuws brengen. Toch kun je slecht nieuws op een goede manier overbrengen.
Zo presenteer je slecht nieuws
Goed nieuws overbrengen, dat kan iedereen. Slecht nieuws op een goede manier overbrengen… Dat is een stuk lastiger.
Uiteindelijk werkt het bij een speech net als bij een slecht nieuws gesprek: begin met het slechte nieuws. Wind er geen doekjes om. Laat dan een pauze vallen. Geef je medewerkers de tijd om het slechte nieuws te verwerken.
Laat je verhaal daarna over je medewerkers gaan, NIET over jouzelf.
Hoe goed het soms ook bedoeld is: als je aangeeft dat dit hele proces voor jou ook lastig is, dan werkt dat al snel als een rode lap op een stier: “JA, MAAR JIJ HEBT STRAKS NOG WÉL EEN BAAN!!!”
Kijk ook uit met te veel informatie. Je kunt beter laten weten waar en wanneer medewerkers later meer informatie kunnen vinden.
Zet in plaats daarvan het gevoel van je medewerkers centraal. Laat zien dat je hen begrijpt. Laat zien dat je weet wat dit voor hen betekent.
Want het is precies zoals schrijfster Maya Angelou het ooit prachtig verwoordde:
People will forget what you said.
People will forget what you did.
But people will never forget how you made them feel.
Aha, dus dit is niet de juiste manier: https://youtu.be/qAnIOCIBFR4