Beïnvloeden: Snel succes vereist heldere stappen
Krijgen jouw voorstellen niet altijd prioriteit bij je collega’s? Is een klant enthousiast over jouw idee, maar verandert dat vervolgens in radiostilte? Ga dan eerst op zoek naar de onzichtbare hobbels op de weg naar het goede doel.
Van 14% naar 51% betrokkenheid dankzij gedragsanalyse
Zo’n 1.100 energie-intensieve bedrijven spraken met de overheid af 30% meer energie te besparen voor 2020. Jaarlijks krijgen ze vanuit het rijk een rapportage met individuele feedback én een anonieme vergelijking met bedrijven in dezelfde sector, waardoor ze gerichter kunnen gaan besparen. Ideaal, zou je denken. Het probleem? Niemand las de rapporten.
Creëer duidelijkheid
De lage betrokkenheid was geen kwestie van onwil. Integendeel. Het probleem zat ‘m in een grote onzichtbare hobbel: de begeleidende brief die de deelnemers bij de mail ontvingen. Door van de rijksoverheid werden de volgende onduidelijkheden weggenomen:
- Is deze brief wel voor mij bedoeld?
Het volledig onpersoonlijke “Geachte heer/mevrouw” werd aangepast naar “Geachte heer Jansen”. - Wat wordt er van mij verwacht?
Een goed verstopte link naar de homepage van de overheid werd vervangen door een directe link naar het inlogscherm – in de eerste zin van de mail. - Wat moet ik nu weten?
Hele A4-tjes over het bestuurlijke proces (niet relevant, wel verwarrend) werden geschrapt. Het belangrijkste element, de downloadknop, staat nu centraal.
Deze veranderingen hadden niet alleen een verdubbelend effect op het aantal gedownloade rapporten. Uit enquêtes bleek dat de deelnemers nu actiever dachten over energieplannen, in gesprek gingen met collega’s en advies zochten bij andere organisaties. Door deze kleine aanpassingen konden ze eindelijk met hun motivatie aan de slag.
En nu jij!
Check bij het volgende voorstel dat je doet of naast het doel óók de stappen naar dat doel helder zijn. Door een duidelijk en persoonlijk verwachtingspatroon te scheppen, is het voor jouw collega/klant/doelgroep een eitje om direct met jouw idee aan de slag te gaan!
En wil jij in twee weken zo’n Behavior Design Sprint voor jouw hele afdeling of organisatie? Dan ben je bij hét bureau voor overtuigende communicatie (dat zijn wij) aan het juiste adres.
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!