Écht luisteren begint met de oprechte intentie de ander eerst te begrijpen. Door je te verdiepen in hun situatie. En dán pas na te denken over wat je daarop wil zeggen.
Daar gaat het ook bij (online) vergaderingen, presentaties en bijeenkomsten vaak mis. Meestal hebben deelnemers hun antwoord al paraat nog voordat ze de ander werkelijk begrijpen. Of zijn ze in hun hoofd toch al stiekem aan het nadenken over hun verweer. Stop daarmee!
Leer van Bill Clinton
In de Verenigde Staten is het al veel langer gebruikelijk om kiezers vragen te laten stellen in zogenaamde town hall debates. In een van de bekendste debatfragmenten ooit liet Bill Clinton zien hoe het moet: hij stapte op de vragensteller af en ging het gesprek met haar aan, waar tegenstander George H.W. Bush even daarvoor nog ongeduldig op zijn horloge keek tijdens het stellen van de vraag.
In The Political Brain analyseert politiek wetenschapper Drew Westen hoe kiezers zich uiteindelijk het meest laten overtuigen door iemand die hen begrijpt en om hen geeft. Lastige vragen zijn hét moment om dat te laten zien. Niet alleen in de politieke arena, maar overal.
Uitzondering
Eén uitzondering: soms heeft je doelgroep helemaal geen behoefte aan empathie voor de vragensteller. Dat kan iemand zijn die je Zoom-sessie hardhandig verstoort of iemand met wie je doelgroep gewoon weinig heeft. Zo hebben D66 en PVV beide baat bij een harde aanval op elkaar: dat vinden de achterbannen van beide partijen prachtig. Dat ligt weer minder voor de hand bij GroenLinks en de PvdA, die meer in dezelfde electorale vijver vissen.
Wilders trof een best felle debater tegenover hem en toonde van alle lijsttrekkers het minste begrip en empathie. En tóch zou het best eens een effectief optreden geweest kunnen zijn, omdat zijn doelgroep daar waarschijnlijk ook helemaal geen behoefte aan had.
Maar dat zijn dus de uitzonderingen. In jouw geval zou ik altijd adviseren: luister eens niet om te reageren, maar vooral om te begrijpen. Succes!
Lees verder
Drie jaar geleden bracht de uitgeprocedeerde Nemr (8) Tweede-Kamerleden in het nauw met zijn vragen. Lees hier hoe zij beter hadden kunnen reageren »
De onmisbare vaardigheid actief luisteren maakt je niet alleen overtuigender, maar geeft ook de mogelijkheid om de boodschap écht te begrijpen. Lees hier hoe het werkt.
En hier tien debattechnieken die je vaak ziet in de politiek »
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!