Misschien heb jij je er ook wel eens schuldig aan gemaakt. Er vanuit gaan dat je met één bericht, één goed onderbouwde presentatie of één goed gesprek anderen kon veranderen. Toch verdient de advertentie-industrie miljarden aan campagnes die vertellen wat we allemaal wel en niet moeten doen: gzonder eten, je huis beveiligen, uitkijken voor phishing mails, stoppen met roken, niet stunten met vuurwerk en stemmen.
Het effect van informatie-campagnes blijkt al jaren discutabel. Een bekend voorbeeld is de ‘5 A Day’ campagne in de VS. Sinds de jaren 80 brengt de overheid daar met deze leus de boodschap aan de man dat men vijf stuks groente en fruit per dag moet eten. De 5 A Day is één van de meest herkenbare slogans voor Amerikanen ooit. Iedereen kent het. Maar zijn mensen zich naar aanleiding van de campagne anders gaan gedragen? In het onderzoek: ‘Have Americans Increased Their Fruit and Vegetable Intake?’ werd gekeken naar de trends in groente en fruit consumptie tussen 1988 tot 2002. Wat bleek? Niet alleen was het onveranderd gebleven, het was in sommige gevallen zelfs achteruit gegaan.
Mensen 20 jaar lang informeren is blijkbaar niet genoeg en we zien dit tot op de dag van vandaag gebeuren. Het CBS publiceerde vorige week een onderzoek waaruit bleek dat ondanks dat we klimaatverandering erkennen, we er lang niet allemaal naar handelen. Weten & doen blijken maar weer twee heel verschillende dingen.
Een voornemen omzetten in actie
Nu is het niet zo dat informeren waardeloos is. Als je anderen niet vertelt over jouw betere manier dan gebeurt er evengoed niets. Heldere, overtuigende communicatie helpt vooral bij het creëren van voornemens, maar we weten allemaal dat voornemens niet vanzelf tot blijvende verandering leiden.
Wat kunnen we dan wel doen? Laten we eens kijken naar een ander typisch Amerikaans verschijnsel: de strijd om de stemmer. In de VS worden continu campagnes gevoerd op elk niveau van bestuur. Kosten noch moeiten worden hierin gespaard om de stemmer daadwerkelijk naar de stembus te krijgen. Wat kunnen wij hier van leren om meer voor elkaar te krijgen?
Help de actie concreet te maken
Een van de effectieve technieken had te maken met visualisatie. Ze belden potentiële stemmers op (voor hun partij) en vroegen hen exact te beschrijven waar en wanneer op de dag zij zouden stemmen op hun kandidaat. Het belteam was geïnstrueerd om door te vragen om de ‘stemmer’ zo concreet mogelijk deze actie te laten beschrijven. Het resultaat was een 10% hogere kans dat de stemmer daadwerkelijk ging stemmen.
Wil je jouw doelgroep laten bewegen? Maak dan gebruik van deze zogenoemde visualisatie-techniek. In het geval van een verzoek aan je collega’s vraag je hen niet alleen of ze iets willen doen, maar ook alvast wanneer en/of hoe. Hoe concreter zij dit voor zich zien, hoe groter de kans dat ze het ook daadwerkelijk doen. Je maakt het hen nóg makkelijker door ook zelf beeldende taal te gebruiken, woorden die je kan tekenen bijvoorbeeld. Zo is het voor de doelgroep simpel om zelf ook beeldend te denken. Op deze manier maak jij een bruggetje tussen een gedachte en de werkelijkheid.
Nog een extra trigger nodig? Maak gebruik van díé mensen die je verzoek wel hebben opgevolgd (en ja, ook als het er maar één is ). Ook wel de kracht van sociaal bewijs genoemd. Wanneer we ergens nog niet zeker over zijn, zijn we geneigd te kijken naar anderen en hun daden als correct te aanvaarden. Wanneer je dus merkt dat iemand nog niet genoeg voelt voor het uitvoeren van jouw verzoek, laat diegene (op subtiele wijze) merken dat er al drie collega’s mee bezig zijn.
Aan de slag
Mensen in beweging krijgen vraagt om het aanleren van nieuwe gewoonten. Succes draait immers in veel gevallen om het dagelijks (her)ontwikkelen van onze gewoonten. Goede of slechte gewoonten maken het verschil. Maar hoe ga je hier als teamleider mee om? Ontdek de tools om nieuwe habits te vormen bij jezelf én bij anderen in onze training Habit Hacking!
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!