Grenzeloos overtuigen: hoe beïnvloed je collega’s uit het buitenland?
Wat bepaalt of een collega zich verplicht voelt om jou te helpen? Hoewel we allemaal mensen zijn en ons brein grotendeels op dezelfde manier werkt, laten we ons niet allemaal op dezelfde manier overtuigen. De één zal jou eerder helpen als hij jou als vriend ziet, terwijl de ander jou vooral helpt als jij veel macht hebt binnen de organisatie. Onderzoekers van de Columbia Business School waren benieuwd hoe dit verschilt per cultuur. In vier culturen deden zij onderzoek naar de factoren die bepalen of mensen hun collega’s op de werkvloer wel of niet helpen.
Collega’s helpen in verschillende culturen
De onderzoekers keken naar medewerkers uit Noord-Amerika, China, Duitsland en Spanje. Laten we beginnen met de belangrijkste overeenkomst tussen hen: in elke cultuur voelen medewerkers zich verplicht om iets te doen als hun direct leidinggevende het aan ze vraagt. Tot zover geen verrassingen.
Er waren echter wel degelijk verschillen.
Met name Spaanse en Noord-Amerikaanse medewerkers doen graag iets voor een vriend. Dat geldt minder voor Duitse medewerkers en zelfs helemaal niet voor Chinese medewerkers.
Chinese medewerkers blijken vooral gevoelig voor de vraag of de ander macht heeft, of dicht staat bij iemand die macht heeft. Ook Noord-Amerikanen voelen zich geroepen om iets te doen voor iemand met macht.
Als enigen blijken Noord-Amerikanen ook erg gevoelig voor het helpen van een vriend van een vriend.
Duitse medewerkers willen vooral graag iemand helpen die in de zelfde afdeling werkt. De verplichting om te helpen komt daar niet zozeer voort uit een persoonlijke band met de ander maar met de loyaliteit naar de afdeling of organisatie.
Hoe overtuig je iedereen?
Dit is natuurlijk niet het enige onderzoek dat gedaan over verschillen tussen culturen. Maar het laat goed zien dat, hoewel sommige principes universeel zijn, er wel degelijk belangrijke verschillen zijn. Binnen sommige culturen helpt het als anderen jou zien als vriend, terwijl je in andere culturen juist beter als machtig gezien kan worden (het principe van autoriteit).
Tip: houd altijd rekening met de cultuur waarin je probeert te overtuigen, want in elke cultuur zijn weer andere dingen belangrijk voor jouw overtuigingskracht.
[1] Morris, M. W., J. Podolny en S. Ariel (2001). ‘Culture, Norms and Obligations: Cross-National Differences in Patterns of Interpersonal Norms and Felt Obligations Toward Co-Workers’. In: W. Wosinska, R. B. Cialdini, D. W. Barrett en J. Reykowski (Eds.), The practice of Social Influence in Multiple Cultures (pp. 97-123), Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, New Jersey.
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!