Zo kwetsbaar ben jij dus tijdens een online meeting
Je kent het wel. Samen met drie collega’s hou je een online conference call. Ten minste, dat probeer je. Want één van de collega’s heeft een matige verbinding. Werkzaamheden aan het netwerk, een te goed geïsoleerd huis, kids die massaal op Netflix springen na schooltijd.
Los dat deze ‘verbindingsfrustratie'(® ;)) niet echt helpt bij de sfeer van de meeting, heeft het ook een effect op de manier waarop jij de kundigheid van jouw collega waardeert. Uit een gepubliceerd onderzoek uit 2014 bleek dat een vertraging groter van 1200ms in de verbinding ertoe leidde dat mensen hun gesprekspartner als minder competent ervaren.¹ Bij een matige verbinding werd de gesprekspartner als minder ‘scherp’, extravert en precies gewaardeerd. (NOTE: Enige korrel zout is hier overigens wel op zijn plaats, aangezien dit onderzoek werd uitgevoerd door de onderzoeksgroep van een Duitse telecom provider #wijvanwceend).
Mensen wijzen nu eenmaal onbewust zaken toe aan jou als persoon. Ook als jouw kwaliteiten en persoonlijkheid volledig los staan van die slechte internetverbinding. Het is dezelfde reden dat mensen kwaad worden op nieuwslezers als ze slecht nieuws brengen (zoals bij weermannen in orkaangebieden het geval is). In de psychologie spreekt men dan van de klassieke attributiefout.
Mag ik wat zeggen?
Je ziet dat het leiden van een online vergadering wel degelijk een andere tak van sport is dan het leiden van een fysieke vergadering. We snappen inmiddels dat een goede internetverbinding een vereiste is. Zaak dus om echt werk te maken van die turbo-connectie.
Een manier om taferelen uit de video te voorkomen is om de spotlight te zetten op degene die je aan het woord laat. Deze persoon verschijnt nu bij alle deelnemers groot in beeld waardoor je voorkomt dat men door elkaar heen praat. Wat nog vaak wordt vergeten is de functie om je hand op te steken. Moedig daarom de deelnemers aan hun hand op te steken of de chat te gebruiken voor vragen.
Wil jij jouw online communicatie skills verbeteren? Meld je dan aan voor een van onderstaande trainingen.
Online Meetings Leiden
Online Presenteren
Online Trainen
Slidedesign voor online presentaties
Online Vergaderen
¹ Schoenenberg. K., Raake A., Koeppe J., Why are you so slow? – Misattribution of transmission delay to attributes of the conversation partner at the far-end, International Journal of Human-Computer Studies, Volume 72, Issue 5, 2014, Pages 477-487
NOTE: De onderzoekers waren ten tijde van het onderzoek gelieerd aan het T-Lab onderdeel van Telekom.de en hoewel de twee experimenten goed zijn uitgevoerd en de publicatie door de peer-review zijn gegaan zijn we wel erg benieuwd of het onderzoek later gerepliceerd is en of de resultaten toen ook zo krachtig waren.
2. Ze halen uitgebreid onderzoek van de Universiteit van Groningen aan. Helaas doen die blijkbaar niet echt aan wetenschapscommunicatie, want er is weinig toegankelijk materiaal beschikbaar van hun werk.
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!