Dé 7 Trends voor communicatieskills in 2022
Met de Sint weer op de stoomboot terug naar Spanje, de Top2000 op de achtergrond en het kerstdiner in het vooruitzicht is het een goed moment om vooruit te blikken op de communicatietrends van 2022.
1. Online presentatieskills worden gemeengoed
Waar we aan het begin van de metamorfose naar remote werken nogal moesten wennen, is het tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld: online presenteren.
Toch zien we dat lang niet iedereen er even goed in is. Tijdens de lockdowns hadden een hoop van ons het gevoel dat de shift naar online van tijdelijke aard zou zijn. Bij elke persconferentie werd ons verzekerd dat dit voor een paar weken, of enkele maanden zou zijn. Tenzij je op een grote online conferentie moest spreken, was er voor veel professionals weinig noodzaak om zich écht te verdiepen in de in’s en out’s van goede online presentaties.
Nu duidelijk is dat online events en lezingen blijvend zijn, merken we dat professionals op zoek gaan naar manieren om ook online goed voor de dag te komen. Zo weten lezers van de wekelijkse overtuigtip ondertussen feilloos hun presentatie op de correcte manier te delen in Teams en zelfs hoe ze op de voorgrond komen tijdens het online presenteren.
2. Online Presentatietools gaan van features naar benefits
De afgelopen 2 jaar hebben de meeste van ons alleen de hoognodige Teams en Zoom functionaliteiten gebruikt. En dat terwijl de tools in rap tempo ontwikkelden. Heel rap. Zo bracht Microsoft in 2021 alleen al meer dan 300 (!!!) nieuwe features uit voor Teams. Hoeveel gebruik jij er? 😉 Tijdens onze livesessies samen met Microsoft viel op dat sommige superhandige functies volledig onbekend zijn. Zo gek is dat niet, want veel van die nieuwe functies zijn alleen nuttig in specifieke gevallen. Een tool als mmhmm blonk bijvoorbeeld uit in het lanceren van allerlei hippe maar zinloze filters.
Daar komt in 2022 verandering in. Uit de roadmaps van bedrijven als Microsoft, Zoom en vele anderen is duidelijk te zien dat het gebruiksgemak nu voorop komt te staan. Het loont in 2022 steeds meer om te kijken welke nieuwe functies jouw leven beter maken.
3. Proactieve en ontworpen communicatiemomenten
Nu we wel, niet, en dan maar af en toe op het kantoor mogen komen, zijn er steeds minder toevallige communicatiemomenten. Dat kan prettig zijn als je niet steeds afgeleid wil worden door die ene collega die graag over voetbal praat, maar we merken ook dat een groot deel van de binding met het team en organisatie verloren gaat. Toevallige ontmoetingen bij de kantine en het koffieapparaat leiden vaak tot waardevolle kennisdeling buiten de ‘silo’s’ van de organisatie. Na de crisisswitch van 2020 werd in 2021 langzaam duidelijk dat het gebrek aan toevallige communicatie z’n tol eist. Zo waarschuwde Philips CEO Frans van Houten al dat het thuiswerken tot zichtbaar minder creativiteit leidt.
In 2020 vergrootte crisiscommunicatie al het belang van de interne communicatieafdeling, maar in 2022 zal het besef groeien dat deze afdeling dé partner is om de ontwikkelingen van verschillende afdelingen te delen. Zij bieden een infrastructuur voor het delen van deze verhalen door de organisatie. Dat doen zij door interne TED-like-events of Lunch & Learn-sessie te faciliteren die een intern podium geven aan allerlei ontwikkelingen in de organisatie. Sommige organisaties bouwen eigen ‘Netflix-achtige’ platforms om deze verhalen te verspreiden.
Ook van managers en professionals zelf wordt verwacht dat zij meer doen om pro-actief verhalen over hun initiatieven, projecten en learnings delen binnen de organisatie. Zichtbaarheid is niet vanzelfsprekend.
4 .MarCom maakt werk van expertcommunicatie
Niet alleen worden professionals aangemoedigd om hun projecten intern te delen, ook extern moeten ze aan de bak. De afgelopen vijf jaar zagen we vanuit woordvoerders in grotere organisaties de trend opkomen om interne experts aan te moedigen om het podium te pakken. Waar dit vroeger vooral de enthousiaste actie was van een vooruitstrevende communicatieprofessional, wordt het topic van ‘strategische expertcommunicatie’ nu steeds vaker opgenomen in het MarCom plan.
Vooral organisaties die een rol spelen in het verduurzamen of digitaliseren van de samenleving hebben veel te winnen met het delen van hun expertise met de buitenwereld. De Edelman Trust Barometer geeft telkens steevast aan dat mensen vooral hun peers en de experts met de poten in de klei vertrouwen – en steeds minder de CEO en woordvoerder. Ook is er naast de ‘brandweer/crisis communicatie’ behoefte aan proactieve communicatie van strategische onderwerpen.
Het ondersteunen van je eigen experts om op deze onderwerpen naar buiten te treden wordt ook steeds professioneler. Zo lanceerde het ANP recent een platform waar experts zich kunnen profileren. We zien dat Marketing- en Communicatieafdelingen actief experts uit de organisatie selecteren en ondersteunen met hun verhaal met een doel om thought leadership te claimen. Ook zien wij dat evenementenorganisatoren steeds meer op zoek zijn naar deze expert-sprekers en dat deze experts zichzelf steeds beter weten te profileren.
5. Hybride vergaderen wordt een skill
Van fysiek naar remote en van remote naar hybride. Waar men bij online presenteren eerst de kat uit de boom keek, zien we dat hybride vergaderen duidelijk een nieuwe norm wordt. Daarmee groeien de uitdagingen voor de teamleiders die deze meetings leiden. Een goede, energieke en productieve meeting runnen is al een prestatie op zichzelf. Hybride meetings zijn daarentegen meedogenloos. Waar je eerst misschien wegkwam met een onduidelijke agenda of vergaderstructuur, merken voorzitters dat fouten bij hybride vergaderingen veel zichtbaarder impact hebben.
Iedereen gelijkwaardig betrokken en geboeid houden tijdens een hybride vergadering. Het helder neerzetten van de nieuwe ‘regels’ voor een hybride meeting, maar ook het maximaal benutten van de digitale tools om meer uit een meeting te halen. De tijd van aanklooien is in ieder geval voorbij.
6. De opkomst van a-synchrone communicatie
Hoewel meetings ingewikkelder lijken te worden door de opkomst van hybride vergaderen, verwachten we tegelijkertijd dat 2022 het begin van het einde is van de vergadering. De mogelijkheid om samen in documenten te werken, discussies in chats te voeren en om real-time data en to-do-lijsten bij te houden laat de noodzaak van een groot deel van de bestaande meetings verdwijnen.
Wij experimenteren zelf met tools zoals Claap en mmhmm en werken al een tijd met Slack en Teams. Wanneer de agendapunten van een meetings steeds meer via chats, video-toelichtingen en polls vooraf worden afgetikt ga je in 2022 jezelf steeds vaker afvragen ‘Waarom hebben wij deze meeting ook alweer?’.
7. Deep Listening neemt in belang toe
Soms is het lastig om de grens te trekken tussen wat je ziet als trend en wat je eigenlijk als diepe wens hebt voor de toekomst. Dat is zeker het geval voor de powerskill ´Deep Listening´ (of in het minder sexy oud-Hollandsch ‘Actief Luisteren’).
In een tijd waar mensen steeds meer bezig zijn om hun steeds minder genuanceerde mening nog harder van de daken te schreeuwen, is er meer dan ooit behoefte aan de vaardigheid om beter te kunnen luisteren.
We hebben het dan niet over het suffe LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) die je in elke ‘Persoonlijke effectiviteit’ cursus meekrijgt. We hebben het over het daadwerkelijk ontwikkelen van de empathische vaardigheid om de drijfveren achter de vraag te snappen, anders de realiteit te kunnen aanvaarden en te durven ook jouw mening te herzien. Zonder dat zal je namelijk altijd blijven luisteren met het doel om een tegenargument te geven. Fijn in een debat, maar lastig als je ooit nog samen door één deur moet.
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!