Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Let op: dit formulier is bedoeld voor onze schriftelijke klachtenprocedure. Wanneer u een vraag hebt over een van onze diensten, dan kunt u het beste telefonisch of per mail contact met ons opnemen, dan helpen wij u zo snel en goed mogelijk.
Voor een officiële klacht kunt u dit formulier gebruiken om uw klacht aan ons kenbaar te maken.
U kunt het klachtenformulier invullen en sturen/mailen aan:
Debatrix
t.a.v. Marjolein Muller
Westersingel 109
3015 LD Rotterdam
Om uw klacht zo goed mogelijk in behandeling te nemen, doet u er goed aan om alle eventueel relevante bewijsstukken als bijlage toe te voegen aan het klachtenformulier.
Nadat u het klachtenformulier heeft opgestuurd ontvangt u in eerste instantie een ontvangstbevestiging op uw klacht. Debatrix zal binnen vier weken inhoudelijk reageren op uw klacht. Dit kan zowel schriftelijk als telefonisch gebeuren. In sommige gevallen zal Debatrix u nadere vragen stellen. Als uw klacht (kennelijk) gegrond is, zal Debatrix proberen een passende oplossing te vinden.
Onze klachtenprocedure hanteren wij conform artikel 12 uit onze algemene voorwaarden.
